안녕하세요, 공취모 공식멘토 와이즈공방입니다.
오늘은 지난번에 이은 자소서 항목 분석 스물아홉 번째,
"복잡한 문제를 논리적이고 분석적으로
접근하여 해결한 경험을 서술해 주십시오."에 대한
자소서 항목을 작성하는 시간을 가져보도록 하겠습니다.
자소서 작성 팁
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인사권자들은 이번 문항을 통해 여러분의 문제해결능력을 파악하려고 할 것입니다.
하지만 대다수의 여러분은 이번 문항을 작성하기 앞서,
복잡한 문제를 직면한 경험도 없고 이를 논리적으로 분석한 경험도 없을 것입니다.
그렇다면 이번 항복은 어떻게 작성해야 할까요?
그러면 지금부터 자소서 분석을 시작하겠습니다.
복잡한 문제를 논리적이고 분석적으로 접근하여 해결했던 경험에 대해 서술해 주십시오.(600자) - 발생한 문제와 난이도, 구체적인 역할과 행동 및 기여 기준, 해결 과정 및 결과가 잘 드러나도록 기술할 것
[해고 위기에서 판매왕이 되기까지]
저는 이전 직장에서 정수기를 판매하는 영업사원이었습니다. 당시 저희 팀의 실적 부진으로 구조조정 당할 위기에 처해있었습니다. 이를 막기 위해선 판매 실적을 끌어올려야 했지만 지난 분기 저희 팀의 실적이 가장 저조하여 홍보예산을 끌어다 쓸 수도 없었습니다.
이에 저는 판매량을 끌어올릴 방안을 모색하였습니다. 우선 홍보예산이 제한되었기에 막연한 광고는 불가능했습니다. 그렇다고 일일이 발품을 팔기엔 팀원의 수가 부족하였습니다. 이에, 저는 판매량을 끌어올리기 위해선 소비자들이 스스로 저희 정수기를 찾아보러 와야 한다고 결론지었습니다.
저는 사비를 들여 SNS 마케팅과 카피라이팅 작성법을 학습하였습니다. 페이스북, 카카오 플랫폼을 활용한 저렴한 홍보 마케팅을 통해 잠재 고객들을 정수기 판매 페이지로 유입시켰고, 카피라이팅을 활용한 상세페이지로 구매 전환을 촉진시켰습니다.
그 결과 세 자릿수가 넘는 ROAS를 달성하며 작년 동 분기 대비 250% 이상의 매출 증가를 실현시켰습니다. 이러한 실적으로 인해 저희 팀은 구조조정의 위기에서 벗어날 수 있었으며, 저는 올해의 판매왕으로 선정되며 직원들에게 제 존재를 각인시킬 수 있었습니다.
[공백 포함 총 600자]
자소서 항목 작성 방법
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step1.
복잡한 문제를 직면했던 상황을 핵심만 설명합니다.
- 언제 어디서 어떤 상황에 직면했는지 팩트만 설명합니다.
- 복잡한 문제에 직면해 본 적이 없다면,
여러분이 직면했던 문제에 다른 살을 붙여 복잡해 보이도록 만들어 주세요.(아래 해설 참조)
step 2.
복잡한 문제를 논리적으로 분석하고 해결 방안을 작성합니다.
- 자소서에서 말하는 논리란 아래의 서술 방식이 하나 이상 들어간 것을 말합니다.
A는 B이다. 왜냐하면 C 때문이다.
A는 C 때문에 B이다.
- 문제를 논리적으로 분석해 본 적이 없다면,
여러분이 문제를 해결했던 과정을 논리적으로 보이게끔 만들어 주세요.(아래 해설 참조)
- 해결 방안을 한 문장으로 작성합니다. 이어지는 step3에서 해결 방안을 수행하는 과정을 작성합니다.
step 3.
문제를 해결하는 과정을 작성합니다.
- step2에서 작성한 해결 방안을 통해 문제를 해결하는 과정을 설명합니다.
- 해결 과정을 구체적으로 작성합니다.
- 여러분이 어떤 액션을 취했는지 명확하게 드러나도록 작성합니다.
step 4.
문제를 해결하며 달성한 성과를 작성합니다.
- 별다른 성과를 내지 않았다면, 해당 문제를 해결하며 깨달은 교훈을 작성합니다.
- 성과를 작성할 땐 개량적(ex. 자격증 취득), 수치적(ex. 매출 15% 증가)으로 작성합니다.
step 5.
전체 내용을 요약하는 소제목을 작성합니다.
- 소제목은 여러분의 기호에 따라 작성 여부를 결정하시면 됩니다.
- 글의 전체적인 흐름을 한눈에 이해하기 쉽게 소제목을 작성합니다.
- 글을 모두 작성한 후 소제목을 작성합니다.
상세 해설
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이번 항목을 통해 면접관들은 여러분의 문제 분석 능력과 문제 해결능력을 파악할 것입니다.
하지만 이번 자소서 작성에 들어가기 앞서,
여러분 중 대다수는 어떤 소재를 써야 할지 막막할 것입니다.
문제를 해결한 경험은 있지만, "복잡한" 문제를 해결해 본 적은 거의 없을 테니까요.
또한 문제가 생기면 이를 바로 해결하지 "논리적으로 분석"해본 경험 또한 없을 것입니다.
따라서 우리는 이러한 문항을 맞이했을 때,
자소서에 추가로 살을 붙여 그냥 문제를 복잡한 문제로,
그냥 문제 해결을 논리적 문제 해결로 바꾸어 작성해 주서야 합니다.
아래 해설을 통해 방향을 제시하겠습니다.
Step1.
복잡한 문제를 직면했던 상황을 핵심만 간략하게 설명합니다.
언제, 어디서, 어떤 상황이었는지 팩트 위주로 설명하며
당시 여러분이 느꼈던 기분 같은 것은 철저히 배제합니다.
여러분 중 대부분은 그냥 문제를 직면해 봤어도 복잡한 문제를 직면해 본 적은 없을 것입니다.
따라서 우리는 일반적인 문제에 살을 붙여 복잡해 보이도록 만들어야 합니다.
위 자소서에서 작성한 복잡한 사정은 살을 붙인 것입니다.
사실, 제가 겪었던 문제는 소속 팀의 판매 실적 저조밖에 없었습니다.
홍보비를 끌어다 쓸 수 없던 것은 어느 회사나 당연한 것입니다.
또한 구조조정의 위기에 처해있었다는 것도 중소기업이라면
누구에게나 해당되는 사실입니다.
복잡한 문제를 만드는 과정
(1) 실제 겪었던 문제상황 작성
-ex. 회사가 제조한 물건들을 다른 업체로 보내야 했는데 물건을 발송할 인원이 부족
(2) 문제를 해결하지 않으면 발생할 수 있는 예측 가능한 문제 작성
-ex. (ㄱ) 물건을 제때 공급하지 않으면 다른 업체와 트러블 발생 가능
(ㄴ) 모든 인원들이 발송 작업에 뛰어들면 본 업무를 볼 수 없음
(3) 위 1,2번 상황을 조합하여 복잡한 문제상황을 작성
-ex. 전 직장에서 어떤 물건을 제조하여 다른 업체로 보내는 일을 했습니다. 그런데 어느 날 코로나 전염병으로 인해 물건을 발송할 사람이 부족해졌습니다. 이는 물건 발주의 차질로 이어졌고, 물건을 제때 공급하지 않으면 다른 업체와 계약이 깨질 수 있는 상황에 이르게 되었습니다. 그렇다고 모든 인원이 물건 발송작업에 뛰어들기엔 제조를 담당할 인원이 없어져 이러지도 저러지도 못하는 상황에 이르게 되었습니다.
이처럼 당연하고 예측 가능한 결과를 붙여 문제상황을 작성하여도 상황을 충분히 복잡하게 만들 수 있습니다. 그렇다고 문제상황을 너무 복잡하게 작성하여 이번 step의 분량을 키우게 되면 뒤에 작성할 글자 수가 부족하니 문제상황을 적당하게 잡아주시면 되겠습니다.
Step2.
문제를 논리적으로 분석하고 해결 방안을 작성합니다.
자소서나 면접에서 말하는 "논리적"이란 아래의 문구가 하나 이상 들어간 것을 의미합니다.
A는 B이다. 왜냐하면 C 때문이다.
A는 C 때문에 B이다.
ex.1 저희는 어떻게든 물건을 발송해야 했습니다. 왜냐하면 경쟁업체들이 호시탐탐 저희가 실수할 것을 노리고 있었기 때문입니다.
ex.2 모든 인원이 물건 발송에 뛰어들 수 없었습니다. 그렇게 되면 공장 기계를 돌릴 인원이 부족해지기 때문이었습니다.
따라서 논리적인 설명이라고 어려워하지 마시고 위 형식으로 문장을 작성해 주시면 됩니다. 논리적 설명 작성 후 문제의 해결 방안을 한 문장으로 작성합니다. 문제를 해결하는 과정은 이어지는 step3에서 상세히 다룰 것입니다.
자소서나 면접에서 요긴하게 사용되는 논리적 설명 방식에 대해서는
아래 링크를 통해 구체적으로 확인하실 수 있습니다.
중요한 내용이니 꼭 한번 읽고 그 내용을 숙지해 주시기 바랍니다.
Step3.
문제를 해결하는 과정을 구체적으로 작성합니다.
이때 여러분이 어떤 액션을 취했는지 명확하게 드러나도록 서술합니다. - ex.1
여러분 혼자서 문제를 해결하는 경우는 거의 없을 것입니다.
대부분의 문제는 팀원이 단결하여 문제를 해결하기 때문이죠.
따라서 여러분은 팀원들과 같이 한 일을
자신의 주도로 수행했다는 식으로 작성해 주시면 됩니다. - ex.2
ex.1 저는 이 문제를 해결하기 위해 다음과 같이 행동하였습니다. 먼저, 이미 발송된 물건들의 도착지를 전면적으로 수정했습니다. 물건을 가장 급박하게 필요로 하는 업체를 골라 발송된 물건이 먼저 도착하도록 택배 운행계획을 수정하였습니다.
ex.2 그다음, 모든 직원이 기계를 돌려 물건을 우선적으로 제조하도록 하게 한 후, 택배업체를 끼지 않고 직원들이 자차로 직접 물건을 배달하게 하였습니다. 이러한 과정으로 인해 모든 물건들이 늦어도 다음날 새벽까지 각각의 업체에 배달될 수 있었습니다.
Step4.
문제를 해결하며 달성한 성과를 작성합니다.
성과를 내었다면, 해당 성과를 개량적(ex. 올해의 우수사원 수상),
수치적(ex. 매출량 15% 상승)으로 작성합니다.
별다른 성과를 달성하지 않았다면,
해당 문제를 해결하며 깨달은 교훈이나 앞으로의 다짐,
혹은 남들에게 얻은 평판 등을 작성해 주시면 됩니다.
ex. 저는 이렇게 문제를 해결함으로써, 올해의 우수사원으로 선정될 수 있었습니다.
ex. 저는 이렇게 문제를 해결함으로써, 회사 내 해결사라고 불리게 되며 모든 부서가 찾는 인재가 될 수 있었습니다.
자소서 서류 합격률을 올려주는 성과 작성 공식에 대해서는
아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.
자신의 성과를 어필하는 방법을 터득하시어 자소서뿐만 아니라
면접에서도 요긴하게 사용하시기 바랍니다.
합격률 110% 올려주는 자소서 성과 작성 공식, A부터 Z까지 알려드립니다!
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Step5.
글의 전체 내용을 한눈에 이해하기 쉽도록 소제목을 작성합니다.
자소서를 모두 작성한 뒤 소제목을 작성하며,
소제목은 여러분의 선택사항이니 자신의 기호에 따라 작성 여부를 결정해 주시면 되겠습니다.
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어떤가요? 도움이 되셨나요?
이번 문항은 여태껏 작성한 자소서 문항 중 상당히 어려운 편해 속합니다.
게다가 글자 수 제한이 600자밖에 안되기 때문에
핵심만 적으면서 기승전결을 이루어야 하죠.
자소서를 잘 쓰는 방법은 그저 많이 써보는 것 외에는 없습니다.
위에서 제시한 자소서 작성 step에 따라 자소서를 작성하는 연습을 익혀두면,
나중에 다른 자소서를 작성할 때 막힘없이 작성하실 수 있을 것입니다.
이번 자소서 항목은 지원자의 문제 해결 경험을 묻는 문항이었습니다.
이번 자소서 말고도 문제 해결 경험을 묻는 항목에 대해서는 아래와 같은 것들이 있습니다.
꼭 한 번씩 읽어보시어 자소서 작성의 인사이트를 얻어 가시기 바랍니다.
여러분의 취업을 응원하겠습니다.
지원자의 문제 해결 경험을 묻는 자소서 항목
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(문제를 해결하기 위해 타인과 협력했던 경험)
(새로운 방식으로 문제를 해결했던 경험)
(리더십 혹은 팔로워십을 발휘하여 문제를 해결한 경험)
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