공기업 면접 예상질문 ep61. 지역 주민들과 갈등이 발생하면 어떻게 해결할 것인가요?

(pc화면을 권장합니다)

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안녕하세요, 공취모 공식 멘토 와이즈공방입니다.

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오늘은 지난번에 이은 공기업 면접 예상질문 질문 & 답변 예순한 번째 시간을 가져보겠습니다.

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여러분이 입사할 공공기관이 거주시설과 밀접한 위치에 있다면 필연적으로 주민들과 갈등을 겪게 되실 것입니다.

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여러분이 도로공사에 입사하신다면, 도로 옆 마을 주민들로부터 항의를 받으실 수 있고,

전력공사에 입사하신다면 전신주, 송전탑 등으로 주민들과 마찰을 겪으실 수 있습니다.

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이렇게 주민들과 마찰을 겪을 때는, 주민들의 말을 최대한 경청하면서 서로 간 합의점을 찾으려는 모습을 보여주시면 되겠습니다.

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이번 질문은 추가 압박질문에 대해 답변하는 것이 훨씬 중요하니 꼭 끝까지 읽어 주세요!

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그렇다면 이번 질문에 대해서는 어떻게 답변해야 할까요?

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지금부터 와이즈공방의 답변을 보시겠습니다.

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질문 : 지역 주민들과 갈등이 발생하면 어떻게 해결할 것인가요?

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1. 우선 해당 주민들과 적극적으로 소통할 것입니다.

2. 휴일이든 야간이든 주민의 목소리를 경청할 것입니다.

3. 그리고 업무를 수행할 때,

4. 주민의 의견을 최대한 반영할 것입니다.

5. 만약 주민들의 의견과 회사 방침이 대립된다면,

6. 주민과 회사를 만족시킬 수 있는,

7. 타협점을 찾아내기 위해 최대한 노력할 것입니다.

 

 

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해설

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마을 옆에서 진행되는 도로포장 공사라던가 동네 뒷산에 설치되는 대형 송전탑 설치공사 등, 회사의 사업이 민간 거주시설과 밀접한 위치에서 진행될 경우 그 지역 주민들로부터 격렬한 반대를 받을 수 있습니다.

이번 질문은 큰 영역에서 보면 민원 해결을 묻는 질문에 해당하므로, 민원인의 민원을 해결하는 답변을 준비해 답변해 주시면 되겠습니다.

 

 

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1. 민원 해결의 제0법칙입니다. 미원이 악성 민원일지라도, 민원인과의 대화를 통해 무엇이 문제인지 정확히 파악하는 것이 가장 중요합니다.

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2. 휴일이든 야간이든과 경청은 이번 답변의 키워드입니다. 언제나 주민들의 목소리를 귀담아듣겠다는 자세를 면접관들에게 보여주세요.

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3-4. 한 문장을 굳이 두 문장으로 나눈 이유는, 문장의 길이가 길어지면 숙지하기 어려워지기 때문입니다. 여러분의 기호에 따라 한 문장을 둘로 나누어 숙지할지, 그대로 한 문장으로 숙지할지 판단하여 스크립트를 작성해 주세요!

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5-7. 주민과의 갈등이 해결되지 않을 땐 법적 분쟁으로 갈 수밖에 없습니다. 하지만 법적 절차를 밟는다는 답변은 면접관들에게 해서는 안 될 답변입니다. 여러분은 한 명의 평사원으로서 본인의 권한과 노력을 최대한 발휘하여 문제를 해결하려는 모습을 면접관들에게 보여주면 되겠습니다.

 

 

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이번 질문에서는 높은 확률로

"지원자의 노력에도 불구하고 갈등이 해결되지 않는다면 어떻게 할 것인가요?"

라는 압박질문이 들어올 수 있습니다. 이럴 때는 회사와 주민들이 함께 TF를 구성해 갈등을 해결하는 것이 가장 이상적일 것입니다.

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압박질문 : 지원자의 노력에도 불구하고 갈등이 해결되지 않는다면 어떻게 할 것인가요?

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1. 회사와 주민, 외부 전문가로 구성된 갈등해결 TF 개설을 건의할 것입니다.

2. 이에 저 또한 TF의 일원으로 참가하여,

3. 주민들과 소통했던 경험을 바탕으로,

4. 원만한 갈등해결을 반드시 성취해낼 것입니다.

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TF 개설은 여러분이 최대한 노력했음에도 갈등이 해결되지 않았을 때 넘어가야 할 방책입니다. 질문에 대해 곧바로 TF 개설을 언급하는 것은 성급해 보일 수 있으니, 먼저 여러분이 최대한 노력하려는 모습을 면접관들에게 보여주세요!

 

 

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어떤가요, 도움이 되셨나요?

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이번 질문은 민원 해결에 대한 질문과 비슷한 양상을 띄고 있습니다.

민원과 관련된 면접 예상질문은 아래와 같은 질문이 있습니다.

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위 질문에 대한 답변과 상세한 해설을 원하시면 아래 링크를 통해

와이즈공방의 [공기업 면접 예상질문 최다빈출 질문 & 답변 120선]에서 확인하실 수 있습니다.

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내일이 면접인데 어떻게 준비해야 할지 모르겠다구요?

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면접은 처음이라 많이 떨린다구요?

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면접에만 계속 떨어져서 답답하시다구요?

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