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안녕하세요, 공취모 공식멘토 와이즈공방입니다.
오늘은 지난번에 이은 자소서 항목 분석 아흔다섯 번째 시간을 가져보도록 하겠습니다.
이번 자소서 항목에서 의미하는 다양한 사람이란 어떤 집단을 의미하는 것일까요?
다양한 사람들은 크게 동료와 고객으로 나뉠 수 있습니다.
따라서 이번 자소서에서 요구하는 경험을 떠올릴 때, 동료들과의 경험을 떠올릴 것인지 아니면 고객들과의 경험을 떠올릴 것인지 결정해 주시면 되겠습니다.
그렇다면 이번 항복은 어떻게 작성해야 할까요?
그러면 지금부터 자소서 분석을 시작하겠습니다.
다양한 유형의 사람을 상대하기 위해 필요한 역량은 무엇인지 작성하고, 지원자가 해당 역량을 발휘했던 경험을 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다. (800자)
다양한 사람을 상대하기 위해 필요한 것은, 각 개인의 내적 친밀감을 이끌어내어 그 사람을 내 사람으로 만드는 능력이라고 생각합니다.
대학생 시절, 저는 봉사 동아리에서 총무로 활동했습니다. 대학교 동아리 특성상 다양한 학과의 다양한 학생들이 모였고, 각 학생들마다 성격과 특성이 달라 봉사활동을 위한 협조를 이끌어내는데 어려움이 많았습니다.
이에, 저는 학생들의 협조를 이끌어 내기 위해서는 우선적으로 그들을 내 사람으로 만들어야겠다고 생각했습니다. 그리하여 아래의 세 가지 방법을 통해 각 학생들의 내적 친밀감을 이끌어 냈습니다.
첫째, 언제나 제가 먼저 학생들에게 말을 걸어주었습니다. 대면이든 메신저를 통해서든 먼저 말을 걸어 학생들과의 대화의 물꼬를 트고자 했습니다.
둘째, 각 학생들의 관심사를 공부하여 유용한 대화 소재로 삼았습니다. 축구를 좋아하는 학생이라면 영국 축구팀을, 화장품을 좋아하는 학생이라면 코스메틱을 공부하여 각 학생과 심도 깊은 대화를 하기 위해 노력하였습니다.
셋째, 학생들의 말을 듣고 주된 대화 주제를 메모하였습니다. 그리고 훗날 각 학생들과 대화할 때 메모했던 주제를 다시 꺼냄으로써 그들의 말을 경청하고 있었다는 것을 보여주었습니다.
저는 이러한 방법을 통해 다양한 학생들과 내적 친밀감을 쌓을 수 있었습니다. 그 결과 제가 봉사활동을 기획하면 대부분의 학생들이 제 의견을 따라주었습니다. 그리하여 제가 총무를 하던 당시, 저희 동아리는 봉사활동 건수 75건이라는 동아리 창설 이래 최고 실적을 달성할 수 있었습니다.
[공백 포함 총 762자]
자소서 항목 작성방법
step1.
다양한 사람을 상대하여 성과를 올린 경험을 생각해 냅니다.
- 아르바이트, 동아리활동, 팀 프로젝트, 직장 경험 등에서 다양한 사람을 상대한 경험을 생각해 냅니다.
- 여기서 말하는 성과란 아래와 같은 것들이 있습니다.
1) 다양한 동료들과 힘을 합쳐 과제(프로젝트)를 달성한 경우
2) 다양한 동료들 사이의 갈등을 중재한 경우
3) 다양한 고객들을 상대로 한 과제(프로젝트)를 성공시킨 경우
4) 다양한 고객들의 민원을 해결한 경우
step 2.
다양한 사람을 상대해야 했던 당시의 상황을 간략히 설명합니다.
- 언제, 어디서, 어떤 상황이었는지 간략히 작성합니다.
- 과제(프로젝트)를 달성해야 했다면 그 과제가 무엇이었는지 작성합니다.
- 갈등 혹은 민원을 해결해야 하는 상황이었다면 무엇이 갈등 혹은 민원의 원인이었는지 작성합니다.
step 3.
어떤 방식으로 다양한 사람들을 상대했는지 그 과정을 구체적으로 작성합니다.
- step1에서 떠올린 다양한 사람을 상대했던 경험에서,
사람들을 상대하기 위해 어떤 노력을 하였는지 구체적으로 작성합니다.
- 사람들을 상대하는 과정이 한 가지일 경우, 과제를 이루어가는 과정을 점진적으로 작성합니다.
- 사람들을 상대하는 과정이 여러 가지일 경우, 개조식(첫째~, 둘째~,..)으로 각 과정을 작성합니다.
step 4.
다양한 사람들을 상대하며 달성한 성과를 작성합니다.
- step1에서 떠올렸던 성과를 작성합니다.
- 성과는 개량적(ex. 프로젝트 달성, 자격증 취득), 수치적(ex. 매출 15% 상승)으로 작성합니다.
- 따로 거둔 성과가 없다면, 협업을 이끌어내면서 배우거나 깨달은 점을 작성합니다.
step 5.
다양한 사람들을 상대하기 위해 필요한 역량을 작성합니다.
- 글을 모두 작성한 후 자소서 가장 위에 두괄식으로 작성합니다.
- 글의 전체적인 내용이 포함되도록 작성합니다.
해설
이번 자소서 문항은 여러분에게 다양한 사람을 상대했던 경험을 요구하고 있습니다. 여기서 말하는 다양한 사람이란 크게 둘로, 여러분의 동료들과 여러분의 고객들로 나뉠 수 있습니다. 따라서 다양한 사람들을 상대한 경험을 떠올릴 때, 동료들과 함께 무언가를 했던 경험 혹은 고객들에게 무언가를 해 주었던 경험을 떠올리시면 되겠습니다.
만약 여러분이 지원한 회사/부서가 다양한 직원들과 함께 일하는 곳이라면, 다양한 동료들을 상대한 경험을 자소서에 작성해 주시면 되겠습니다. 반대로, 여러분이 지원한 회사/부서가 여러 고객들을 상대하는 곳이라면, 다양한 고객들을 상대한 경험을 자소서에 작성해 주시면 됩니다.
다양한 동료 혹은 고객들은 상대한 경험이 없다면, 그럴 때는 어쩔 수 없이 여러분이 겪은 경험 중 자소서 항목에 가장 부합하는 경험을 작성해 주시면 되겠습니다.
Step1.
아르바이트, 동아리 활동, 팀 프로젝트, 직장 경험 등에서 다양한 사람을 상대하여 성과를 올린 경험을 생각해냅니다. 이때 중요한 점은 다양한 사람들을 상대한 경험 그 자체보다는 사람들을 상대함으로써 달성한 성과를 우선적으로 생각해야 한다는 점입니다.
면접관들은 자소서를 통해 지원자들의 역량을 파악합니다. 따라서 여러분은 자소서에 자신의 역량을 구체적으로 기술하고, 그 역량을 증명하기 위해 성과를 작성해야 합니다. 여러분이 이번 자소서에서 작성할 수 있는 성과는 아래와 같은 것들이 있습니다.
1) 다양한 동료들과 힘을 합쳐 과제(프로젝트)를 달성한 경우
ex. 대학생 시절 서로 다른 학과의 학생들이 모여 팀 프로젝트를 완수한 경험
2) 다양한 동료들 사이의 갈등을 중재한 경우
ex. 직장 발생한 세대갈등을 중재하여 해결한 경험
3) 다양한 고객들을 상대로 한 과제(프로젝트)를 성공시킨 경우
ex. 영업 판매직을 수행하며 단골 고객들을 대상으로 신제품 홍보에 성공한 경험
4) 다양한 고객들의 민원을 해결한 경우
ex. 연회장 아르바이트를 하며 쉴 새 없이 고객들의 요구사항을 해결해 준 경험
Step2.
다양한 사람을 상대해야 했던 당시의 상황을 간략히 작성합니다. step1에서 떠올린 경험을 토대로, 언제, 어디서, 어떤 상황을 겪었는지 요약하여 설명합니다. 이때, 과제(프로젝트)를 달성해야 했다면, 그 과제가 무엇이었는지, 목표치가 어디까지였는지 등을 작성합니다.
갈등 혹은 민원을 해결해야 하는 상황이었다면, 무엇이 갈등 혹은 민원이 원인이 되었는지 작성합니다. 이어질 step3를 구체적으로 작성해야 하기 때문에 이 부분은 최대한 간단하게 작성하도록 합니다.
Step3.
어떤 방식으로 다양한 사람들을 상대해야 했는지 그 과정을 구체적으로 작성합니다. 과제(프로젝트)를 달성해야 했다면, 해당 과제를 위해 사람들을 설득했던 과정을 작성합니다.
갈등, 민원을 해결해야 했던 상황이었다면, 해당 갈등, 민원을 어떻게 해결해 나간 과정을 작성합니다. 이때, 그 과정의 종류에 따라 아래 두 가지 방식으로 풀어내 설명할 수 있습니다.
사람을 상대하는 과정이 한 가지일 경우, 그 한 가지 과정을 서사적으로 풀어서 작성합니다. (단계적)
ex1) 제가 수행할 업무 중 어떠한 방법을 발전시킬 방법은 다음과 같습니다.
먼저, ~~
그다음으로, ~~
마지막으로, ~~라고 생각합니다.
사람을 상대하는 과정이 여러 가지이면, 그 여러 가지 방법을 문단을 나누어 작성합니다. (독립적)
ex2) 제가 수행할 업무를 발전시킬 방안은 아래와 같은 것들이 있습니다.
첫째, ~~
둘째, ~~
셋째, ~~
위와 같은 설명 방식을 개조식 설명 방법이라고 합니다. 개조식 설명 방법이란 순서를 붙여(1.,,, 2.,,, 3.,,, or 첫째,,, 둘째,,, 셋째,,, 등) 독립된 각 문항을 나열하는 방법을 의미합니다. 개조식 설명 방법을 사용하면 아래와 같은 장점들이 있습니다.
첫째, 생각하는 바를 정리하여 작성할 수 있습니다.
둘째, 읽는 이가 내용을 이해하기 쉽습니다.
셋째, 글을 구성할 때 내용을 쉽게 추가하거나 뺄 수 있습니다.
Step4.
다양한 사람들을 상대하며 달성한 성과를 작성합니다. step1에서 떠올린 성과를 작성하며 과제(프로젝트)를 수행할 수 있었다고 작성하거나 갈등, 민원을 해결하여 사람들의 불만을 줄일 수 있었다고 작성합니다. 이때, 갈등, 민원을 해결한 경험에선 갈등, 민원을 야기한 원인 요소까지 제거해 주어야 합니다.
사람들을 상대하면서 달성한 성과를 구체적으로 작성합니다. 구체적인 성과를 작성할 때는 그 성과를 개량적, 수치적으로 작성하며 그 예시는 아래와 같습니다.
개량적 성과 : 프로젝트 개발 완료, XX 대회 금상 수상, 자격증 취득 등
수치적 성과 : 매출 15% 상승 달성, 첫 오픈 고객 1,000명 달성 등
많은 분들이 성과에 대해 작성하는 것을 어려워합니다. 이것을 기억해 주세요, 조직생활에서 대부분의 성과는 여러분 혼자 쌓는 것이 아닌, 팀원 전체가 같이 쌓는 것입니다. 따라서 성과에 대해 작성할 땐, 조직의 성과를 먼저 작성하고 그 조직에서 여러분이 어떤 일을 했는지 작성하면 자신이 거둔 성과를 쉽게 작성하실 수 있을 것입니다.
따로 달성한 성과가 없다면, 사람들 상대하면서 배우거나 깨달은 점을 작성합니다. 혹은 일어날 수 있었던 피해를 막을 수 있었다고 작성합니다.
Step5.
다양한 사람들을 상대하기 위해 필요한 역량을 작성하며 여러분이 작성한 자소서 내용에 맞게 작성합니다. 자소서를 모두 작성한 뒤 두괄식으로 작성하며, 글의 전체적인 내용이 포함되도록 작성합니다.
어떤가요? 도움이 되셨나요? 이번 자소서 항목은 정말 까다로운 경험을 요구한 문항이었습니다. 따라서 여러분에게 관련 경험이 도저히 떠오르지 않는다면, 와이즈공방이 작성한 위 자소서 내용을 각색하여 참조하시면 되겠습니다.
곧 있으면 서류전형 마감인데 어떻게 자소서를 써야 할지 모르겠다고요?
자소서를 처음 써봐 많이 떨리신다고요?
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