안녕하세요, 공취모 공식멘토 와이즈공방입니다.
오늘은 지난번에 이은 자소서 항목 분석 서른여섯 번째,
"자신의 서비스 정신을 가장 잘 보여준
사례에 대해서 기술하십시오."에 대한
자소서 항목을 작성하는 시간을 가져보도록 하겠습니다.
자소서 작성 팁
와이즈공방
이번 문항은 영업, 서비스 직군에서 자주 출제되는 항목입니다.
이번 항목은 단순히 여러분이 얼마나 민원을 잘 처리하는지를 보기보다는,
고객을 향한 여러분의 책임의식까지 같이 평가하는 문항이라 할 수 있겠습니다.
그렇다면 이번 항복은 어떻게 작성해야 할까요?
그러면 지금부터 자소서 분석을 시작하겠습니다.
자신의 서비스 정신을 가장 잘 보여준 일화(사례)에 대해서 기술하십시오.
(feat. 한국전력공사)
- 구체적으로 언제, 어떤 상황에서였습니까? (200자)
한국전력공사에서 산학연계 인턴을 하던 때, 연구개발 목적으로 주택단지 내 전력계량기를 검침하고 있었습니다. 그런데 어느 주민분이 내려오더니 전력 요금이 이전 달에 비해 터무니 업이 많이 나왔다고 저에게 항의하셨습니다. 당시 저는 연구부에서 파견 나온 상태였기에, 주민분은 제가 아닌 사업부에 전화를 걸어 민원을 처리하셔야 했습니다.
[공백 포함 총 186자]
- 어떤 서비스 정신을 보였습니까? (200자)
하지만 저는 무책임하게 "제 업무가 아니니 담당 부서에 전화하세요."라고 상황을 회피하기 싫었습니다. 비록 인턴 입장이지만, 한국전력공사에서 일하고 있는 입장으로서 고객의 민원을 들어줄 책임이 있다고 생각하였습니다.
우선 저는 주민분의 민원을 경청하며 메모했습니다. 그다음 사업부에 전화를 걸어 주민분의 민원을 인계했습니다.
[공백 포함 총 188자]
- 어떤 보람을 느꼈습니까? (200자)
얼마 후 제가 근무하는 사무실로 전화가 걸려왔습니다. 이는 사업부에서 온 전화로, 제가 그 주민분의 말을 잘 들어주어 민원을 수월하게 해결할 수 있었다는 감사의 전화였습니다. 해당 전화를 받은 소장님은 전 직원 앞에서 저를 칭찬하셨으며, 전 이 일로 인해 자신이 일이 아니어도 책임감 있게 수행한다면 결국은 저에게 돌아온다는 교훈을 얻을 수 있었습니다.
[공백 포함 총 198자]
자소서 항목 작성 방법
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step1.
서비스정신을 발휘한 당시의 상황을 작성합니다.
- 언제, 어디서, 어떤 일을 하였는지 작성합니다.
- 서비스 정신을 발휘한 사례가 생각나지 않으신다면 아래 예시를 참고해 주세요.
(1) 고객이 겪는 문제를 해결한 경우
(2) 다른 고객들이 겪을 수 있는 문제를 선제적으로 파악하여 해결한 경우
(3) 회사 혹은 판매 제품 등 정보의 접근성을 높이는 경우
(4) 어르신, 외국인, 소수자 등을 배려한 경우
(5) 고객의 눈높이에 맞추어 서비스를 제공하는 경우
step 2.
여러분이 수행한 서비스를 구체적으로 작성합니다.
- 누구를 대상으로 어떤 서비스 행위를 했는지 구체적으로 작성합니다.
- 고객들에 대한 존중이 보이도록 작성합니다.
- 여러분의 직무에 대한 책임감이 드러나도록 작성합니다.
step 3.
여러분의 서비스 행위에 대한 결과를 작성하고, 그로 인해 얻은 교훈, 평판을 작성합니다.
- 여러분이 수행한 서비스 행위를 통해 무엇이 개선되었는지 작성합니다.
- 여러분이 깨달은 교훈이나 타인에게서 얻게 된 평판을 작성합니다.
- 해당 교훈이나 평판이 입사 후 어떻게 작용할 수 있을지 작성합니다.
상세 해설
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이번 자소서 문항은 대민업무를 주로 하는 영업직이나 판매직 혹은 공무원 자소서 등에서 자주 출제되는 항목입니다.
여러분은 이번 문항에서 비단 어떤 서비스를 제공했는지 만을 작성하기보다는,
어떤 마인드를 가지고 그런 서비스를 제공했는지,
상황을 어떻게 개선했는지 등을 구체적으로 작성하실 수 있어야 합니다.
즉, 이번 자소서에 들어가야 할 주된 내용은 다음과 같습니다.
(1) 자발적인 서비스 행위
(2) 문제(상황) 해결 능력
(3) 직업의식 및 책임의식
(4) 서비스 행위에 대한 교훈이나 평판
이번 문항을 통해 인사권자들로 하여금 여러분이 입사 후 고객들을 위해
어떤 서비스를 제공할 수 있는지 예측할 수 있게끔 하여야 합니다.
따라서 단순하게 서비스 행위를 잘 수행했다는 경험이 아닌,
해당 경험을 통해 앞으로 어떤 서비스를 발휘할 수 있을지 예상할 수 있게끔
자소서를 작성해 주시면 되겠습니다.
Step1.
서비스 정신을 발휘한 당시의 상황을 구체적으로 작성합니다.
특히, 서비스 정신을 발휘하여 깨달은 교훈이나 남들에게서 얻은 평판이 있는 상황을 작성합니다.
글자 수 제한이 200자 밖에 되지 않기 때문에 분량에 신경 쓰면서,
언제, 어디서, 어떤 일을 하였는지 작성합니다.
서비스 정신을 발휘한 사례가 없으시다면
와이즈공방이 제시하는 아래 상황을 참고하여 관련 경험을 찾아주세요!
서비스정신을 발휘한 사례
(1) 고객이 겪는 문제를 해결한 경우
(2) 다른 고객들이 겪을 수 있는 문제를 선제적으로 파악하여 해결한 경우
(3) 회사 혹은 판매 제품 등 정보의 접근성을 높이는 경우
(4) 어르신, 외국인, 소수자 등을 배려한 경우
(5) 고객의 눈높이에 맞추어 서비스를 제공하는 경우
Step2.
여러분이 수행한 서비스를 구체적으로 작성합니다.
누구(집단)를 대상으로 어떤 서비스 행위를 했는지 구체적으로 작성하며,
이때 고객들에 대한 존중이 글에 녹아들어야 합니다.
어째서 그러한 행위를 하였는지 설명할 때,
여러분의 책임감과 직업 정신이 들어가게 작성하는 하는 것을 추천합니다.
단순히 해야 하는 일이어서 했다고 작성하기보다는,
책임감과 직업의식 때문에 그러한 행위를 했다고 작성하는 편이
인사권자들에게 여러분을 어필하기 훨씬 유리할 것입니다.
작성하라는 것은 많은데 글자 수 제한이 200자 밖에 되지 않습니다.
따라서 어떤 서비스를 했는지는 정보 위주로 간단하게 설명하고,
어째서 그러한 행위를 했는지를 구체적으로 작성해 주시면 되겠습니다.
Step3.
여러분의 서비스 행위에 대한 결과를 작성하며,
해당 행위를 통해 여러분이 깨달은 교훈이나 남들에게 얻은 평판 등을 작성합니다.
여러분이 수행한 서비스 행위를 통해 무엇이 개선되었는지 작성한 뒤,
그로부터 여러분이 깨달은 교훈이나 남들에게 얻게 된 평판을 작성합니다.
단순히 교훈과 평판을 작성하기보단,
그런 교훈과 평판이 지원 회사에서 어떻게 발휘될 수 있는지 인사권자들이 예측할 수 있게끔 작성합니다.
위 자소서에서 작성한
"이 일로 인해 자신이 일이 아니어도
책임감 있게 수행한다면
결국은 저에게 돌아온다는
교훈을 얻을 수 있었습니다."
라는 문구를 통해 인사권자들은 '저 지원자는 자기 일이 아니어도 열심히 하겠구나'라고 예측할 것입니다.
자소서는 자기 어필 싸움입니다.
단순 경험을 작성하여도 해당 경험이 지원 회사에 어떻게 도움이 될 수 있는지 구체적으로 작성해 주세요.
어떤가요? 도움이 되셨나요?
이번 항목을 통해 여러분은 인사권자들에게 여러분이 가진 문제해결능력, 책임의식
그리고 입사 후 자신의 모습을 직, 간접적으로 제시할 수 있어야 합니다.
각 소문항이 200자밖에 안되지만, 위 스텝에 따라 차근차근 작성하시다 보면
짧은 항목에도 필요한 내용들을 작성하실 수 있을 것입니다.
여러분의 취업을 응원하겠습니다.
곧 있으면 서류전형 마감인데
자소서를 어떻게 써야 할지 모르겠다고요?
자소서를 처음 써봐 많이 떨리신다고요?
서류 전형에서 계속 떨어져서 답답하시다구요?
유튜브나 다른 서적에서는 절대 알려주지 않는,
200여 개의 자소서 문항을 직접 작성
하며 얻은 노하우를 통해
평범했던 당신의 자소서를
완벽하게 만들어 드리겠습니다!
어느 기업에 지원하든, 자소서만큼은 확실하게
작성할 수 있도록 만들어 드리겠습니다.
대기업, 공기업, 공무원 자소서를 총망라한
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역대급 자소서 예시 및 작성법을 대공개합니다!
취업, 이제는 당신의 차례입니다.
[자소서 무조건 쉽게 쓰는 120가지 작성법 & 자소서 예시] :
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저는 제가 취업한 횟수보다, 남들을 취업시킨 횟수가 100배 이상 많은 사람입니다. 와이즈공방의 과거 2019년 남들처럼 졸업하고, 남들처럼 취업 전선에 뛰어든 평범한 취업 준비생이었습니다.
wiseworkshop.tistory.com
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